Política de Devoluciones y Cambios
En EVARIU, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o cambios. Por ello, hemos establecido esta política clara y estricta para garantizar un proceso seguro, transparente y justo para ambas partes.
Condiciones para devoluciones y cambios
- Plazo máximo: Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado del producto: El artículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, con etiquetas, etiquetas de seguridad y empaques originales intactos. No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que presenten daños, alteraciones o signos evidentes de uso.
- Documentación requerida: Será indispensable presentar el comprobante de compra o factura, así como evidencias fotográficas en caso de daños o productos defectuosos.
Procedimiento para solicitar devolución o cambio
- El cliente deberá contactarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del número de teléfono que aparece en nuestra web indicando número de pedido, motivo y evidencia del estado del producto (si aplica).
- Evariu evaluará la solicitud y, de ser aprobada, enviará las instrucciones para la devolución o cambio.
Reembolso y costos
- El reembolso se realizará exclusivamente al método de pago original, una vez recibido y verificado el producto devuelto, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error por parte de EVARIU, envío de producto incorrecto o defectuoso.
- No se aceptarán devoluciones de productos comprados con descuentos especiales o promociones, salvo en casos de defectos de fabricación.
Excepciones
- No se aceptan devoluciones ni cambios de ropa interior, prendas íntimas o productos que por su naturaleza impliquen motivos de higiene, a menos que presenten defecto de fábrica debidamente comprobado.
- No se aceptarán devoluciones o cambios que incumplan las condiciones antes descritas.
Advertencia contra fraudes
EVARIU se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que consideren fraudulentos, inconsistentes o que incumplan esta política. La tienda se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes en casos de abuso o uso indebido del sistema de devoluciones.
Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte soporte y resolver tus inquietudes.